時間:2025-08-08 17:51
來源:北疆新聞© 原創(chuàng)
近日,一位著急代父親辦理業(yè)務的客戶來到中信銀行包頭恒為路支行,向工作人員表示父親生病剛做完手術,出行不便,但父親名下有一張儲蓄卡丟失且密碼忘記,父親擔心賬戶安全情況,不知道怎么解決。
支行工作人員了解情況后,立即啟動暖心服務響應機制,第一時間協(xié)調(diào)業(yè)務骨干,與客戶敲定上門時間,確保服務“零距離”。按照約定時間,工作人員冒雨準時抵達客戶家中,耐心向其說明業(yè)務流程及所需材料,確保能夠充分理解每一個環(huán)節(jié)。考慮到老人身體情況,工作人員在辦理時適時指導,確保業(yè)務辦理既合規(guī)又順暢,同時還向老人及家人普及了金融安全知識。業(yè)務辦理完畢后,老人向工作人員說到,“你們的服務真貼心,這下我就踏實了。”
此次上門服務不僅解決了客戶的燃眉之急,也踐行了該行“讓財富有溫度”的品牌理念。相關工作人員表示,將繼續(xù)以腳步丈量責任,為客戶提供更貼心、更便利的金融服務。
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